EN
Hófsmeyki breytir litlum mistökum í dýr mistök. Þáttur sem inniheldur tíu þúsund tængi magnar hverja skrefjastöðu sem tekin er við kaupum: óskýra tilgreiningu, sleppt hörðunarpróf, eða inspektionu sem aldrei gerðist. Flest mistök í innkaupum eru ekki dramatísk; þau eru hljóðlegar ákvarðanir um að treysta prufu og vona að restin af röðinni sé samsvörun. Mistökunum hér að neðan kemur oft fyrir í hófsmeykikaupum á tængi og hvert hefur lausn sem kosta minna en mistökin.
Þáttur sem ekki var hægt að selja
Hvernig pöntunin gerðist
Íslenskur verkfæraimporteri fann aðila sem boðaði samsettar tangir á verði sem var fjórðungur lægra en markaðsverð. Mynsturvaran lítur hrein út, tilvísunarskjalið sagði „hágæðisteel“ og greiðsluskilyrðin krefðust framfjarðar. Þáttakinn kom sex vikum síðar og vandamál komu í ljós við opnun: tennurnar böguðust við léttu sprettingu, skerðingarkantarnir sprungu við galvaniserðan tráð og rýrustafir birtust undir yfirborðinu innan daga. Viðskiptavinir hafðu ábyrgð á afhendingunni, importerinn tók á sig flutningskostnaðinn og pallarnir stóðu í vistunarrúm þar sem sölufyrirtækið bað um afsökun.
Hvað breyttist síðan
Innflutningsmaðurinn endurbyggiði gæsluáætlun sína fyrir tangir eftir mistökum. Tilgreiningarnar fóru frá lýsingum yfir í tölur: stáltegund, harðleikasvið, mál á töngrum, þykkt á yfirborðsbeþekkingu. Aðalframleiðandinn var skoðaður á smíði- og hitameðferðarlínunum áður en pöntunin var endurtekin. Harðleikapróf voru framkvæmd á dæmum úr raunverulegu framleiðslusafni, þriðja aðila skoðun var bókuð áður en vörurnar voru sendar og umbúðirnar voru tilgreindar með rökkvaburði og pallastöðum. Endurpöntunin kom inn innan samkomulagðs framleiðslutíma, selst var upp henni og innflutningsmaðurinn hefur nú þegar tekið fyrsta skiphlöðuna sem þá mest gagnlega kennslu sem fyrirtækið hefur nokkursin keypt.
Vandamál með verð og tilgreiningar
Kaupa einungis eftir einingaverði
Einingaverð er einfaldasta talan til samanburðar, en einnig það villtasta. Lágt tilboð merkir venjulega að eitthvað hefur verið dregið frá: stálþykkt, hitameðferð, inspektionartími eða pakkanir. Það heiðurlega samanburðarstefna er heildarkostnaðurinn — verðið plús skiptingar á tólum, sendingarkostnaður vegna hafnaðra vörur og starfsfólks tími sem eyðir sér í að stjórna kvörtunum. Reikningur einhvers innflutningsfyrirtækis er dæmigerður: sparnaður um nokkrar sentur á hverju tóli kostnaði einn hólf, geymslukostnað og verslunarsamband. Tilboð sem lítur of góð út til að vera satt er venjulega það, og bilin birtast á einhverjum stað — í stálinu, í ofninum eða á inspektionarborðinu. Einingaverð máttu taka tillit til, en það getur ekki verið eina síun.
Óskýr skýringarskjöl
„Háð gæða steypu“ er ekki tilgreining. Notandi tilgreiningarskjöl nefna stáltegundina, væntanlegan hörðugildisvið fyrir eggja og líkama, mælitolerans fyrir tennur og snúð, handfangsmaterial, yfirborðsmeðferð og þykkt á yfirborðsþekkingu, og pakkaningsform. Hvert tala er próf sem kaupandi getur framkvæmt síðar. Mistök við kaup á töngrum í stórum magni byrja oft hér, í bilinu á milli þess sem var gert ráð fyrir og þess sem var skrifað. Skrifaðar tilgreiningar vernda báða aðilar: þegar deilur koma upp er undirrituðu skjalinu einu útgáfunni sem einhver man.
Staðfestingarskortur sem koma upp eftir sendingu
Sleppa hörðugreiningum og efnaathugunum
Hardness er algengasta það hljóðlausa mistök í gæðastýringu á tangum. Skarpskornir sem eru of mjúkar rúlla yfir og breytast; skarpskornir sem eru of harðar brotna við fyrsta áreksturinn. Í atvinnulífinu er algengt að setja skarpskornirnar í mið-50-tölu HRC-sviðið og hærri, en líkami tanganna er oft með hleypingu niður í lægri 40-tölu HRC-sviðið til að bæta við styrk. Rockwell-hardness-próf á dæmi frá raunverulegum framleiðslusafni tekur mínútur og greinir mjúkan efnið áður en það er sendt út. Tveir tól frá sama safni geta samt verið ólíkir ef hitaofninn var ekki jafnheitt hitaður, sem er af hverju próf á safnsstigi er betra en að lesa vottorð. Efnavottorð hjálpa, en vottorð án safnnúmers staðfestir ekkert — biðjið um prófið, ekki um pappírinn.
Engin innsýnun áður en sending
Innsýn fyrir sendingu er síðasta hurðin áður en hólfkassið fer út. Þriðja aðili, sem er innsýnarmaður, tekur úrtak miðað við samkomulagða tilvísunarskjöl, athugar framleiðslu og staðfestir að skjöl um hverja röð séu til staðar. Kostnaðurinn er óþýðandi í samanburði við verð þess að hólfkassi verði hafnaður, og óhættindin af innsýn hefur þá áhrif að hækka gæði yfir alla framleiðsluröðina. Kaupendur sem sleppa staðfestingu framleiðanda þar til vörurnar komast á áfangastaðinn uppgötva venjulega vandamálið við opnun, þegar eina lausnirnar sem eftir eru eru endurunnsla, afsláttur eða úrgangur.
Skjöl, umbúðir og betri venjur
Vantar vottorð og skjöl sem hægt er að rekja
Ólíkir markaðir biðja um ólíka skjöl, og kaupandi býr á sér þann ábyrgðarhlutverk. Efnaupplýsingar, hörðleikapróf og inspektskýrslur sem tengjast partanúmerum, og – fyrir ílátin með innbyggðri eldsökyrðingu sem ætluð eru fyrir rafmagnsverk – prófunarskjöl samkvæmt IEC 60900 eða EN 60900. Skjöl sem ekki er hægt að rekja til tængdra tanganna í ákveðnum parti eru aðeins skraut. Spyrjið hvað áfangamarkaðurinn krefst áður en pöntunin er staðfest, ekki eftir að vörurnar eru fastar við tollinn.
Pakkanir sem komast á áfangastað sem rusl
Góð verkfæri komast til brotinn vegna umbúða. Vatnsvernd vantar, svo rými myndast á ferðinni; lausar kassar þýða að tennurnar eru beygðar og brúnirnar skemmdar við komu; veikar pallar þýða að hólfur fellur saman í vistunarskúrnum. Skilgreindu umbúðirnar: innri vernd, gæði kassa, vatnsvernd, mál pallanna og væntanleg saltþoka fyrir plötuð yfirborð. Einfaldur fall- og rúmmálspróf á forskýrslu sýnir meira um ástand við komu en hvaða loforð sem er í tölvupósti. Innflutningafyrirtæki sem senda vara án skrifaðrar umbúðaspecifikations greiða venjulega tvisvar: einu sinni í kröfum og einu sinni í staðgildisflutningum.
Að koma í veg fyrir algengar villur við kaup á stórum magni af töngrum byggist á sjálfsviðvörun, ekki á efasemdir: tölur í stað lýsinga á tilkynningarskjalinu, hörðustapróf á raunverulegum sendingum, þriðja aðila skoðun áður en sendingin fer í göngu, umbúðir sem eru skrifaðar inn í pöntunina og skjöl sem hafa tilvísun í tiltekin magn. Engin af þessum skrefum krefst verkfræðiþekkingar – aðeins venja um að staðfesta áður en hólfin fer í göngu í stað þess að gera það áður en hún lendir.
Oftakrar spurningar
Spurning
Hvernig geta kaupendur staðfest hörðust áður en þeir leggja fram fulla pantun?
Svar: Biðjið um dæmi sem eru tekin úr raunverulegri framleiðslusendingu, ekki úr sýningarskúr, og gerið Rockwell hörðustapróf á klippukantunum og líkamanum. Í atvinnulífinu er algengt að setja kantana í miðju 55-um HRC og hærri, meðan líkamarnir eru hitameðhöndlaðir til lægri 40-talans HRC til að bæta við þolmæti. Að prófa töngrur frá sömu sendingu tekur mínútur og greinir mjúkan vöru áður en hún fer í göngu. Skírteini án magnanúmers staðfestir ekkert, svo biðjið um prófið í stað skírteinsins.
Spurning
Hvað á að koma á skýrslu um handvinnutæki?
Svar: Nefndu stáltegundina, væntanlega hárdleika-sviðið fyrir brúnir og líkamana, tólf- og snúðtærðarmörk, efni handtakanna, yfirborðsmeðferð og þykkt plötunar, og pakkaningsform. Hvert númer verður próf sem kaupandi getur framkvæmt síðar, og hvert lýsingarorð sem er óskýrt verður deilumál síðar. Skýrslur í rituðu formi vernda báða aðilar: þegar deilumál kemur upp mánuðum eftir afhendingu er undirrituð skýrsla einasta útgáfan sem einhver man.
Spurning
Er skoðun á ávöxtum áður en þeir eru sendir gagnleg fyrir peninga?
Svar: Næstum alltaf. Þriðja aðila skoðari tekur úrtak miðað við samkomulagða skýrslu um ávöxt, athugar framleiðslu-útfærslu og staðfestir að skrár um partur séu til staðar. Gjald fyrir skoðunina er minnkað miðað við kostnað vegna hafnaðs hólfis, og að skipuleggja skoðun lætur hljóða gæði yfir alla framleiðsluþátt, því framleiðandinn veit að einhver mun koma. Kaupendur sem sleppa þessari skoðun uppgötva venjulega vandamál við opnun, þegar eina möguleikarnir sem eftir eru endurunnun, lágmarkaður verður eða eyðing.
Spurning
Hvernig getur pakkun kynnst rostun á meðan vörur eru í flutti?
Svar: Tilgreinið lagin: innri vernd fyrir hvert verkfæri, gæði kartóns, rökkvabarríu svo sem lokaðar poka eða rökkvadryggjar, málin á palli og hámarksþyngd við stafli. Gálvaniseruð yfirborð rotna hratt í rakka lofti í hólfum, svo að prófun á forskýrslu fyrir framleiðslu með saltþurrk segir meira um staða við komu en hvaða loforð sem er í tölvupósti. Einfaldur fall- og rökkvapróf greinir veik pakkun áður en tíu þúsund verkfæri eru á sjó.
Spurning
Hvenær ætti að losa greiðslu fyrir stór pöntun?
Skiptið henni í hluta. Framfjármuni til að hefja útbúningu eða efni, jafnvægi gegn samþykktum mynstrum og restin eftir samþykktum forskipulagsskoðun. Full greiðsla áður en skoðun er framkvæmd gefur öll vald í hendur framleiðanda, og framleiðandi sem hefur ekkert eftir að missa hefur lítið ástæðu til að leggja áherslu á gæði. Greiðsluskilyrði eru gæðastjórnunarverkfæri, ekki bara fjármálaupplýsingar — skipuleggðu þau þannig að síðasta greiðsluhluti fylgi skýrslu skoðunar.